Comment attirer les clients locaux – Un guide de conversion pour les professionnels des loisirs

Vous voulez attirer les clients de votre région, mais vous ne savez pas comment ? Outre la publicité hors ligne, les réseaux sociaux et les agences de voyage en ligne (OTA), un point important de votre stratégie locale est souvent négligé : votre site web. Sur votre site web, les visiteurs intéressés peuvent trouver tous les détails importants sur votre entreprise et vos produits. 

C’est pourquoi un site web professionnel est l’un de vos atouts les plus importants pour convaincre les clients potentiels de réserver directement vos offres. Plus votre site web est clair et bien conçu, plus cette conversion a de chances d’avoir lieu. Vous apprendrez dans cet article ce que vous devez faire et comment maximiser cette conversion.

Qu’est-ce que la conversion sur un site web ?

Commençons par les bases. La « conversion » sur un site web consiste essentiellement à ce qu’un visiteur effectue une action souhaitée sur votre site. Il peut s’agir de n’importe quoi, de l’inscription à votre newsletter, d’un achat, d’une critique… Tout dépend de vos objectifs. Souhaitez-vous augmenter le nombre d’abonnés à votre newsletter ? Voulez-vous partager vos articles de blog sur les réseaux sociaux ? Bien entendu, l’objectif de conversion classique est l’achat de vos produits. 
En surveillant vos conversions, vous pouvez déterminer exactement dans quelle mesure la structure de votre site web correspond à vos objectifs. Une interface utilisateur claire et simplifiée, où la conception, la structure et le contenu sont cohérents, vous aidera à atteindre un taux de conversion élevé. Ainsi, vous transformerez plus de visiteurs en clients payants, rapidement et facilement. 
Aussi, vous pouvez améliorer votre site web pour qu’il s’adresse exactement à votre groupe cible. Vous pouvez ainsi être sûr de développer votre marketing local et ainsi atteindre les visiteurs locaux.

Améliorez votre parcours de conversion

La première impression compte, et ce dicton est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de votre site web. Dès que quelqu’un visite votre site web, il décide s’il a une bonne impression de vous et de vos offres. En offrant une expérience utilisateur structurée, vous vous assurez qu’il trouve des informations pertinentes et réserve vos offres facilement. 
Vous décidez toujours de la manière dont les visiteurs trouvent votre site web. Si vous travaillez avec des canaux de conversion structurés, vos clients trouveront rapidement ce qu’ils cherchent. Vous augmentez également la probabilité qu’ils effectuent les actions souhaitées. Un canal de conversion classique ressemble à ceci :
 

• Vos clients découvrent une offre sur votre site 
• Ils y trouvent des informations complémentaires et pertinentes qui les inciteront à acheter
• Un appel à l’action (CTA, par exemple « Réservez maintenant ») les conduit sur une page où ils peuvent réserver votre expérience 
• Ils reçoivent ensuite une confirmation automatique 

Développez une conversion rapide

Concentrez-vous d’abord sur votre page d’accueil. En effet, c’est souvent la première page où arrivent vos visiteurs. En quelques secondes, il doivent pouvoir comprendre qui vous êtes et quels services vous offrez. Présentez vos visites ou activités les plus intéressantes directement sur la page d’accueil et ajoutez toutes les informations utiles telles que le prix, la durée ou les avis. De cette façon, vos visiteurs n’auront pas à chercher pour trouver vos offres.

Conversion grâce aux appels à l’action

Chacunes de vos offres doit avoir un appel à l’action (Call to Action = CTA) unique qui dirige les utilisateurs vers une page cohérente. Avec le Widget bookingkit, vous pouvez par exemple insérer un CTA sur n’importe quelle page. Par exemple, Frankfurt Secrets a placé un CTA dans la barre de navigation ce qui permet à leurs clients de réaliser des achats rapidement.

 
Dès qu’ils cliquent sur un CTA et atterrissent sur la page correspondante, il faut qu’ils puissent trouver une description détaillée de votre offre. Vos clients savent ainsi exactement ce qu’ils peuvent attendre de votre expérience et peuvent prendre une décision informée. 
 

Une conversion qui attire l’attention

Les contenus visuels comme les images ou les vidéos augmentent l’engagement de vos clients pour vos activités de loisirs. Essayez d’en créer autant que possible. Si vous venez de créer votre entreprise, vous pouvez commencez par utiliser des photos libres de droit. Mais pour vous démarquer des autres professionnels des loisirs et donner un aperçu réaliste de vos expériences, il est préférable de les prendre vous-même!
Pour éviter de surcharger votre site web, vous pouvez également ajouter de nouvelles photos et vidéos sur votre site web grâce à des “widgets réseaux-sociaux”. Mais surtout, concentrez-vous sur l’essentiel : vos expériences.  
 

Moins, c’est plus

Cela ne s’applique pas seulement au contenu visuel. Avoir trop de texte distrait vos visiteurs et cela les fait souvent partir. En effet, ils souhaitent trouver rapidement des offres intéressantes et, dans le meilleur des cas, pouvoir les comparer et réserver. Évitez les textes trop longs et concentrez-vous sur vos arguments de vente essentiels. Ainsi, vous vous assurez que toutes les informations importantes sont lues et comprises. Bien entendu, n’hésitez pas à rentrer dans les détails sur les pages respectives de vos produits. 
 

L’achat, pour le rendre facile

Vous avez conçu votre site web de manière claire et vos clients peuvent y trouver tous les informations importantes ? Dans l’idéal, ils ont accédé à votre page de réservation grâce à un appel à l’action et vont acheter votre expérience. Ici, le point le plus important est de rendre le processus d’achat aussi simple que possible. Outre un processus de réservation facile d’utilisation, offrir différents modes de paiement est un facteur décisif pour la réussite de votre conversion. En effet, chacun de vos clients a une méthode de paiement préférée. Vous trouverez de plus amples informations ici.
 

La fin d’un bon parcours de reconversion

Le courriel de confirmation est une fin parfaite pour votre parcours de conversion. Envoyez un résumé de la réservation et tous les informations nécessaires tels que la date et l’heure. Utilisez cet « e-mail après-vente » pour offrir d’autres actions et pour donner à vos clients la possibilité de vous contacter directement. Ceci créé une confiance en vos services !
 

Conversion et marketing local – combinez-les !

Mais en quoi exactement la parcours de conversion vous aide dans votre marketing local ? Examinez d’abord vos offres :
Mettez en évidence les produits qui attirent un public local. Qu’il s’agisse d’enterrements de vie de jeune fille/garçon, d’offres de mariage, de promotions d’anniversaire ou de réductions spéciales pour les couples, il existe de nombreuses façons d’adapter vos expériences et activités aux clients qui veulent réaliser une expérience à la fois dans leur région et dans la vôtre. Vous avez peut-être remarqué par le passé que certaines offres sont plus intéressantes pour les visiteurs locaux.
Un bon exemple est « Secret Tours Berlin ». Ce client bookingkit propose des visites “spéciales à Berlin” qui sont aussi passionnantes pour les Berlinois que pour les touristes internationaux. Car même en tant que résident de la capitale, vous pouvez re-découvrir ce lieu sous un nouvel angle ! 

 
Vous n’avez pas à réinventer vos offres. Il suffit de modifier la description de votre produit pour obtenir de bons résultats. 
En outre, mettez l’accent sur votre site web en indiquant à qui correspondent vos offres. Adressez-vous directement à vos clients locaux. Par exemple, vous pouvez mettre en évidence votre situation géographique ou la proximité d’autres attractions dans votre région.
Ce ne sont là que quelques exemples pour améliorer votre conversion grâce au tourisme local. La conversion doit être améliorée continuellement. En effet, vous devez constamment redéfinir, tester et optimiser tous vos points de contact et donc votre site web. Essayez de déterminer le parcours qui convertit le plus !
Ce résumé vous permet de vérifier si votre site web est actuellement optimisé pour la conversion:

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