7 bonnes pratiques pour les fournisseurs de tours et d'activités en temps de coronavirus

Après plusieurs mois, les restrictions dans toute l’Europe se poursuivent en raison de la crise du Covid-19. Certains fournisseurs de tours et d’activités de loisirs doivent cependant encore attendre la réouverture de leur site. D’autres, qui sont déjà autorisés à reprendre leurs activités, ne peuvent le faire que si certaines procédures règles d’hygiène sont respectées.

Il n’est cependant jamais trop tôt pour penser à la réouverture de votre activité et de vous inspirer de ce que certains professionnels ont réalisés ces dernières semaines. Malgré les difficultés que le confinement mondial a apporté au secteur du tourisme, les professionnels des tours et activités de loisirs ont pu démontrer une impressionnante rapidité et flexibilité pour répondre à ces nouveaux défis.

Il n’est pas encore certain que les grands événements, en particulier les événements en intérieur (concert, sport en salle etc.), seront à nouveau autorisés. A plus petite échelle, on peut se demander quand il sera possible de reprendre des activités commerciales normales. Dans cette phase de reprise progressive, il est plus important que jamais de regarder vers l’avenir et d’anticiper encore plus. Car même dans cette situation difficile, il existe des possibilités pour les fournisseurs de tours et d’activités de loisirs de relancer leur activité. 
Ces dernières semaines, nous avons été en contact permanent avec nos clients et l’ensemble de notre réseau. Dans cet article, nous avons résumé pour vous les meilleurs exemples de stratégies en temps de Covid-19. Ces exemples de meilleures pratiques devraient vous aider à trouver une solution individuelle pour vous, car malgré la distanciation sociale qui prévaut encore actuellement, il est toujours possible de générer des ventes maintenant et de planifier l’avenir. 

Exemple 1 : Les bons d’achat pour sauver votre entreprise

Une stratégie s’est avérée particulièrement efficace dans tous les secteurs de l’industrie. Que vous organisiez des excursions en bateau, donniez des cours de cuisine ou gériez une salle d’évasion, les bons cadeaux sont un outil efficace pour générer des revenus rapidement. Pour l’instant, les activités de loisirs ne sont pas du tout une priorité ou seulement sous certaines conditions. Néanmoins, il devient évident que les clients se préparent à la vie après la crise et veulent repartir de bon pied ! Et cela peut-être même plus tôt que prévu. La volonté de réserver maintenant est donc élevée parmi vos clients. Pour leur permettre de le faire, les bons cadeaux sont idéals !
Les prestataires avec lesquels nous nous sommes entretenus sont particulièrement soucieux d’augmenter la visibilité de leur offre d’activités. Dès la page d’accueil, les clients potentiels obtiennent toutes les informations importantes sur les promotions en cours et découvrent d’un seul coup d’œil pourquoi ils devraient acheter des bons cadeaux dès maintenant. Dans notre exemple de Virtual Lounge de Braunschweig (https://www.virtualounge.de/), la description de l’activité est suivie d’un bouton à code avec une demande d’achat claire. Après avoir cliqué sur le bouton, vous accédez directement à l’aperçu de toutes les offres et pouvez réserver immédiatement. 

(Source: https://www.virtualounge.de/buchen/)

Les bons cadeaux vous apportent des ventes immédiates, même si la prestation n’est que dans le futur. Un conseil pour vous : surtout en cette période de crise, il s’est avéré judicieux de ne pas limiter la durée de validité du bon. Si vos clients ont la possibilité de les utiliser l’année prochaine, cela crée une plus grande confiance lors de leurs achats. En effet, face à l’incertitude, il est toujours plus rassurant de savoir que les bons cadeaux achetés seront toujours valables ! Dans notre exemple de « Heikes Werkstatt« , il est explicitement indiqué que la date exacte des ateliers de bijouterie peut être définie ultérieurement. 

(Source: https://www.heikes-werkstatt.de/)

 
Bien que les sites touristiques et les activités de loisirs soient encore fermées et qu’aucune date de réouverture n’ait été fixée, le passage à la vente par bons cadeaux a permis d’augmenter les ventes en quelques jours. Cet aperçu des réservations d’un de nos clients vous montre à quelle vitesse les affaires peuvent reprendre. 

Ce qu’il y a de mieux dans la vente de bons cadeaux : elle ne fonctionne pas seulement en temps de crise. Grâce aux bons, vos activités de loisirs deviennent le cadeau idéal pour chaque saison et chaque occasion. Vous pouvez découvrir ici comment fonctionne la vente avec bookingkit.

Exemple 2 : Rencontrez vos clients grâce à des offres spéciales

Les bons pour vos offres offrent à vos clients la possibilité de vous soutenir dans la période de crise et vous aident à continuer à générer des ventes. Mais le secteur du tourisme n’est pas le seule à être touché par la crise et de nombreux clients sont confrontés à des défis similaires aux vôtres. Il est donc d’autant plus important de créer des incitations à l’achat et de répondre ainsi aux besoins et aux inquiétudes de vos clients. Dans notre deuxième exemple, nous vous montrerons comment nos clients génèrent plus de ventes grâce à des offres spéciales.
La célèbre exposition Dalí à Berlin a débuté en mars dernier par une promotion « 2 pour le prix d’un », dans laquelle les clients se voient offrir deux billets pour le prix d’un. En plus de cela, l’offre est combinée à une campagne de bons cadeaux et est clairement mise en évidence sur la page d’accueil. 

(Source: https://www.daliberlin.de/de)

Le fournisseur en ligne de visites culinaires de la ville, « Taste The Town« , compte également sur des bons cadeaux avec des offres spéciales en cette période de crise, offrant 4 billets pour le prix de 3. 

(Source: https://tastethetown.de/)

Avec bookingkit, la création de ces offres est très facile et fonctionne aussi avec des billets flexibles. Dans cet article, vous apprendrez comment faire.

Exemple 3 : des réductions pour votre réussite

(Source: https://www.livescope.be/en/)

D’autres fournisseurs d’activités de loisirs proposent des réductions sur chaque billet acheté plutôt que des offres spéciales. « Livescope VR » de Bruxelles offre à ses clients une réduction de 20%. Pour cela, on utilise le code « BACKTONORMAL », qui est saisi par le client sur la page de réservation, lors de l’achat. Combiné aux bons cadeaux, c’est l’incitation parfaite à l’achat et en même temps un appel au soutien de l’entreprise. Vous pouvez en savoir plus sur la création de bons d’achat ici

Exemple de meilleure pratique 4 : Créer de nouveaux produits

La stratégie la plus créative que nous ayons vue est peut-être le développement de produits entièrement nouveaux qui élargissent maintenant l’offre des fournisseurs d’activités de loisirs. « Dresden Secrets » gère un Escape Game dans la métropole saxonne. Pendant la crise, l’entreprise propose un Escape Game en ligne et en intérieur. Les joueurs peuvent facilement commander l’énigme et le matériel chez eux sans avoir à sortir de chez eux. Ce sont précisément ces idées qui peuvent être commercialisées sur le propre site web de l’entreprise, même au-delà de la période de la crise du coronavirus, et qui permettent une opportunité durable de ventes supplémentaires.

(Source: https://exit-game.de/berlin/buchen/)

Toutes les activités de loisirs ne peuvent pas être aussi facilement converties en un nouveau produit pouvant être envoyé aux clients. C’est pourquoi l’Escape Game berlinois  « EXIT® » a mis au point un pack de survie pour ses clients qui comprend un bon cadeau, un livre d’énigme et du matériel. Ainsi, alors que les clients achètent un bon qu’ils ne pourront peut-être utiliser que beaucoup plus tard, ils sont immédiatement renvoyés chez eux avec une valeur équivalente pour leur réservation. Les produits additionnels sont un moyen facile de faire des ventes supplémentaires – à la fois pendant le processus de réservation en ligne et après. 

(Source: https://exit-game.de/berlin/help/)

Exemple 5 : Une société de proximité : l’accent est mis sur les clients locaux

On ne peut pas encore prévoir combien de temps il faudra au tourisme mondial pour se redresser complètement. Les attractions et les activités de loisirs font progressivement leurs réouvertures, bien que certaines frontières sont encore fermées et que le trafic aérien soit limité. Il faudra donc un certain temps avant que vous puissiez à nouveau compter sur des clients étrangers. Le tourisme local va donc prendre beaucoup plus d’importance cette année, du fait des restrictions de déplacement plus souple à l’intérieur du pays. Raison de plus pour se concentrer d’abord sur les clients locaux (à moins de 100km de chez vous). Par exemple, une entreprise allemande propose des cours et des ateliers où les participants apprennent à produire des saucisses. Pendant la crise, cette entreprise de Mayence a lancé un service de livraison de saucisses dans un rayon de 10 kilomètres et a compté sur le soutien de la population locale. Alors qu’ils ont simplement ajouté une gamme de produits à leur portefeuille, « Wurstgefühle » commercialise en même temps son offre de cours et d’ateliers entièrement en ligne !

(Source: https://www.wurstgefuehle.de/)

Exemple 6 : vos produits hors ligne sont mis en ligne

Comme sixième exemple, nous recommandons la digitalisation de votre offre. Le studio de sport « Vitalastic » de Leipzig propose une formation en ligne pendant la crise. Elles se déroulent sous forme de vidéoconférences et les participants sont coachés en direct du studio. L’offre de solutions en ligne devient de plus en plus importante, notamment dans le domaine des ateliers, de la formation continue et de la formation professionnelle. Même après la levée des restrictions de distanciation sociale, le partage en ligne de connaissances  représente une alternative réelle aux offres sur place. Le plus grand avantage est que le nombre de participants ne dépend plus de la taille des locaux existants et des ressources physiques. Avec une seule unité de formation ou une vidéo d’atelier produite une seule fois, vous pouvez gérer un nombre illimité de participants en même temps. Les enregistrements des vidéos peuvent être mis à la disposition des abonnés de votre offre par la suite. De cette façon, vous réduisez votre charge de travail et vous touchez plus de clients en même temps. 

(Source: https://vitalastic.de/)

Un autre exemple est fourni par le fournisseur « Geheimgang » avec son Escape Game en ligne « Sherlock Down ». Il s’agit d’un jeu en ligne classique de type pointer-cliquer où vous pouvez faire l’expérience de l’Escape Game avec un maximum de 6 personnes. En même temps, l’entreprise suisse propose des bons de donation dans sa boutique pour soutenir l’entreprise durant la crise.

(Source: https://geheimgang.ch/sherlock-down/)

Stratégie 7 : L’hygiène et la sécurité sanitaire pour vos activités

Une question importante que vous devriez vous poser : qui seront mes clients après la crise ? Une fois les restrictions initiales levées, les gens voudront à nouveau se mettre en forme et profiter activement. En plus de l’envie de visites et d’activités, vos clients seront davantage sensibilisés à la sécurité sanitaire et à l’hygiène. Afin de renforcer la confiance dans votre activité, vous devez dès à présent réfléchir à un processus sanitaire, à propos duquel vos clients sont informés (et donc rassurés). Le plus important est que vous puissiez réellement mettre en œuvre ce process. Alors ne vous lancez pas des mesures de désinfection compliquées  et appliquez réellement vos nouvelles normes d’hygiène. Cela vous aidera également à rouvrir votre entreprise plus rapidement. Ce que l’on peut observer très clairement, c’est que l’assouplissement progressif des restrictions de distanciation sociale et de confinement est lié à des conditions strictes, comme dans les magasins et les marchés. Le respect des distances et la fourniture de désinfectants sont deux des aspects les plus importants que vous devez prendre en considération. En tant que fournisseur de tours en canoë, notre client « backstagetourism » de Berlin a ainsi pu rouvrir son activité en suivant à la lettre l’ensemble des consignes et précautions sanitaires.

(Source: https://backstagetourism.com/kanuverleih-berlin/)

Nous avons résumé dans un article ce que vous pouvez faire pour que votre réouverture soit un succès et comment bookingkit peut vous aider à relancer votre activité.

EN SAVOIR PLUS

Conclusion : ce que nous avons appris de la crise du coronavirus

Aussi différents que soient les pays touchés par la crise dans le monde entier et aussi différents que soit le moment de la réouverture des structures de loisirs, certaines tendances peuvent être observées au-delà de toutes les frontières.

• Le tourisme local sera à nouveau possible avant même le tourisme international. Il sera donc d’autant plus important de cibler les clients de votre région et de votre pays avec vos offres d’activités de loisirs.

• Il n’y a plus moyen de contourner les offres en ligne. Peu importe ce que vous offrez à vos clients : À l’avenir, ils réserveront encore plus souvent des activités de loisirs en ligne depuis leur domicile. Une tendance qui se dessine depuis des années et qui a été renforcée par la crise. La réservation en ligne de vos offres présentent des avantages non seulement pour vos clients mais aussi pour vous. Avec le bon logiciel de réservation, la visibilité en ligne de votre entreprise augmente et, grâce aux processus automatisés, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre offre avec un minimum d’efforts administratifs et de gestion.

• L’industrie des loisirs et des activités devient plus complexe. Nos exemples de meilleures pratiques montrent de manière impressionnante la flexibilité avec laquelle les professionnels du secteur du tourisme réagissent aux nouveaux défis. En quelques semaines seulement, ils ont pu mettre en œuvre ce qui aurait pu être un processus qui aurait duré des années sans la crise. Grâce au développement d’idées créatives, des alternatives innovantes et révolutionnaires aux offres précédentes ont été créées.

Pour vous fournir encore plus d’exemples de bonnes pratiques et d’informations sur le secteur, nous avons créé notre bookingkit Facebook Community. Obtenez d’abord de nouvelles informations et partagez vos stratégies et actions avec d’autres professionnels, OTA et partenaires.

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