Loisirs : la pandémie accélère la digitalisation des Tours & Activities

Paris, le 23 mars 2021 – La pépite technologique bookingkit, créatrice de solutions digitales dédiées à l’industrie des loisirs, constate une très forte croissance de numérisation des offres de loisirs et d’activités. Une analyse interne approfondie sourçant des milliers de fournisseurs au cours des neuf derniers mois permet à bookingkit de délivrer  les nouvelles tendances et prévisions. Cette analyse de bookingkit marque plusieurs constats très encourageants.

Digitalisation, créations, politiques d’annulation : du temps pour se réinventer et mieux vendre
La baisse d’activité des acteurs du loisir en 2020 leur a permis de consacrer du temps à la numérisation des offres existantes mais également d’en créer de nouvelles. Par ailleurs, de manière générale, les conditions d’annulation de la réservation d’activités de loisirs sont devenues plus souples.

La tendance la plus importante du point de vue du client final est un changement majeur dans la façon dont les annulations sont traitées : « Alors qu’avant la Covid-19, seulement environ 10 % des entreprises proposaient un processus d’annulation relativement convivial pour les clients ainsi que les modalités correspondantes, le chiffre avoisine désormais les 100 % » explique Lukas C. C. Hempel, le fondateur et PDG de bookingkit. Les acteurs du loisir aimeraient que cet avantage pour les clients ne régresse pas et soit plutôt un moyen durable de contrecarrer les coûts de traitement des « réservations négatives » grâce à l’utilisation d’un système de réservation numérique et automatisé en ligne.

Le digital, un ami qui favorise la réservation de dernière minute
L’intérêt marqué pour la réservation de dernière minute qui caractérise les loisirs – notamment sur les dernières 48h – est indéniable : une offre accessible en digital et diffusée en multicanal trouvera davantage ses clients. Malgré les pertes liées à la pandémie de 2020, bookingkit constate que les entreprises qui avaient déjà numérisé leurs offres ont pu bénéficier des effets de rattrapage à la suite des réouvertures et de la numérisation partiellement forcée des processus de réservation.
Le constat à court terme de la réservation de dernière minute digitalisée « rend la communication client bien plus pertinente et son automatisation encore plus urgente » ajoute Lukas Hempel.

Un besoin d’informations en temps réel
Compte tenu des restrictions malheureusement attendues selon les pays, régions, territoires, tout au long de 2021, notamment sur la capacité maximale autorisée pour les activités de loisirs, l’information en temps réel sur les horaires, créneaux disponibles ou réouverture/fermeture jouera un rôle encore plus décisif qu’auparavant. « Les réservations spontanées hors ligne à l’entrée d’une attraction, qui représentaient environ 80 % des réservations en 2019,  se produiront toujours, mais à un niveau beaucoup plus bas » explique Lukas Hempel. La Covid-19, les nouveaux modèles comportementaux, les expériences positives du client final et les exigences réglementaires pour les fournisseurs ont donc déjà amplifié les arguments stratégiques pour l’utilisation de solutions de réservation numériques en 2020 et 2021.

Nouvelles contraintes et nouvelles habitudes, fini le 100% hors ligne
Pour la première fois, en particulier pour les opérateurs d’activités de taille moyenne et plus grande, tels que les zoos, les piscines ou les musées, l’augmentation des réservations en ligne est particulièrement frappante. La raison est la mise en place de nouvelles exigences telles que la gestion des capacités, la régulation du flux d’audience, le suivi des contacts, la validation des tickets sans contact et ce, en un temps record, afin de rouvrir le plus rapidement possible. « Aucun de ces fournisseurs ne retombera à 100% de ventes hors ligne à l’avenir, parce que ces fonctionnalités ont également un sens à long terme » ajoute Lukas Hempel.