7 Funzionalità “COVID” del sistema di prenotazione per massimizzare il fatturato dopo il lockdown

Negli scorsi mesi, diversi professionisti del turismo e del tempo libero hanno intrapreso la strada della digitalizzazione delle opzioni di prenotazione e dell’installazione di nuovi strumenti, pensati appositamente per affrontare le limitazioni connesse al COVID. E ora? Come possiamo comportarci con funzioni come le prenotazioni online, il monitoraggio dei contatti e la gestione dei documenti e dei visitatori? Sono diventate obsolete? Neanche per idea! Qui viene spiegato perché queste funzionalità del sistema di prenotazione sono decisamente utili anche dopo il lockdown e come la tua impresa potrà beneficiarne anche in momenti diversi dalla pandemia. 

Parte I: stesso strumento, scopi diversi

Sistema di prenotazione online

Digitalizzazione dei processi e trasferimento più rapido delle informazioni 

Durante la pandemia, il processo di prenotazione di escursioni, attività e attrazioni è stato generalmente digitalizzato attraverso l’impiego di soluzioni online. In questo modo le informazioni erano accessibili e consultabili, e potevano essere trasmesse via internet senza perdite di tempo. Quando era necessaria una rapida identificazione per il contenimento dei casi di infezione, questo si è rivelato uno strumento davvero importante. Se i calendari con gli appuntamenti, i registri delle chiamate e persino la cronologia degli ordini fossero scritti a mano, lo sforzo richiesto per la gestione dei dati sarebbe stato infinitamente più elevato e sarebbe venuta meno la completezza dei dati.

Il passo verso un sistema di prenotazione online, insieme alla disponibilità di diversi dati, rappresentano quindi il presupposto per una serie di svariati singoli strumenti, che più avanti esamineremo in dettaglio. 

Prenotazioni anticipate online

Responsabilità e nuova comodità prevista

Diversi operatori, per soddisfare l’esigenza di prenotazioni anticipate indispensabili durante la pandemia, non hanno semplicemente modificato il servizio per consentirne la prenotazione anticipata, ma hanno immediatamente proposto l’opzione nelle prenotazioni online. La digitalizzazione, virtualmente indispensabile, non è servita solo al momento delle riaperture, ma si è affermata come standard di comodità, grazie anche all’interazione con altre nuove tendenze, come gli acquisti da casa, le videoconferenze, la didattica a distanza e i giochi online. In questo modo i partecipanti, dopo la prenotazione, vedono direttamente i posti liberi disponibili e ricevono immediatamente una conferma vincolante della loro partecipazione. La sicurezza di un posto riservato sarà la soluzione sempre più seguita rispetto all’utilizzo “estemporaneo” delle offerte per il tempo libero.    

Raccolta delle informazioni di contatto

Comunicazione automatizzata ai partecipanti e nuovi approcci alle attività di marketing

Il monitoraggio dei contatti è uno degli strumenti di protezione dal COVID. I dati di contatto memorizzati con ogni prenotazione online continuano a essere il presupposto ottimale per avvisare tramite una notifica gli interessati dei casi di COVID. 

Inoltre, si possono utilizzare le notifiche mirate anche per altre esigenze, come le cancellazioni o lo spostamento dei punti di incontro. In questo modo i professionisti possono inviare le notifiche ai partecipanti in modo più esteso ed efficiente: l’impegno per informare 10 o 100 clienti non è diverso.

Se, come nel caso bookingkit, sono già state implementate le precauzioni appropriate per la protezione dei dati, la lista dei contatti per un’esperienza prenotata può essere utile anche per supportare le attività di marketing. Qui è necessario considerare soprattutto i suggerimenti tratti dalle valutazioni e dai feedback all’indomani dell’esperienza, elemento sempre più importante della presenza online, insieme a un approccio mirato con sconti e novità, per consolidare una clientela regolare.

Documenti

Analisi mirata dei dati di prenotazione per l’ottimizzazione/uno sviluppo ulteriore

La necessità di rispettare un numero massimo di visitatori ha finora richiesto agli operatori di essere in grado non solo di fornire in ogni momento la capienza momentanea, ma anche di documentare la conformità (vedi monitoraggio dei contatti). bookingkit rende disponibili i dati che stanno alla base di questo processo, in un contesto completamente diverso. In questo modo, puoi sfruttare la conoscenza degli orari di picco e di quelli di calma, dei periodi di prenotazione e dei canali di marketing privilegiati, oltre che delle offerte più o meno popolari, per trarre conclusioni sull’ottimizzazione e sugli sviluppi ulteriori della tua impresa, al di là delle semplici dichiarazioni sul migliore utilizzo delle disponibilità. Nella dashboard di bookingkit i dati digitali, acquisiti da tutte le prenotazioni, si trasformano da garanzie di conformità a elementi che favoriscono il vantaggio competitivo.

Gestione dei visitatori

Massimizzazione del profitto fra prezzi e offerte esclusive

Durante il lockdown, le diversificazioni dei prezzi nei diversi momenti di affluenza sono state un ottimo modo per “spostare” i visitatori verso i periodi meno affollati. In termini di sfruttamento uniforme o quanto meno pianificabile della capacità, rappresenta una buona scelta. L’esperienza con pochi “compagni di viaggio” presenta insieme un altro aspetto. Molti clienti potrebbero trovare piacevole, anche in futuro, la possibilità di approfittare dell’offerta per un piccolo gruppo, per un’esperienza più tranquilla e un po’ più esclusiva. Gli operatori possono rispondere all’esigenza con categorie di prezzo flessibili, o possono quanto meno provarci. L’esclusività è un valore aggiunto che dovrebbe riflettersi nel prezzo del biglietto.

Parte II Il classico dilemma: copertura e upselling

Maggiore copertura grazie ai partner commerciali collegati

Già agli inizi del lockdown, e successivamente al momento delle riaperture, abbiamo suggerito ai professionisti del turismo e del tempo libero di aumentare la copertura e il raggio d’azione. L’impegno, ovviamente, ha un’importanza diversa a seconda del momento ma, in linea di principio, non è mai sbagliato; anche perché utilizzando i canali di marketing collegati a bookingkit non ci sono costi iniziali aggiuntivi, come accade ad esempio per le campagne pubblicitarie. Grazie alla rete di partner bookingkit, la fatturazione basata su commissioni sulla prenotazione dei biglietti e l’assegnazione accurata delle quote per canale di marketing, consente di espandere continuamente la copertura senza rischi, calcolandone con precisione i costi.  

Fatturato aggiuntivo attraverso l’aumento delle vendite

Durante il lockdown, la possibilità di generare entrate ulteriori rispetto alla classica vendita di biglietti ha rappresentato per molti professionisti una piccola “ancora di salvezza”. Allo stesso modo attraverso il modulo “vendite aggiuntive” di bookingkit, potrai vendere direttamente prenotazioni anticipate insieme ad articoli di merchandising o variazioni virtuali dell’offerta. Queste possibilità, già presenti prima del Covid-19, sono comunque disponibili con ogni prenotazione, direttamente nel widget di bookingkit per il check-out, contesto ottimale per una decisione d’acquisto già presa.

Abbiamo raccolto in un e-book esclusivo i suggerimenti per il lockdown e, soprattutto, per la riapertura. Qui puoi trovare ulteriori informazioni:

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