Come attirare i clienti regionali – Una guida alla conversione per gli operatori di tour e attività

Volete attirare clienti dalla vostra regione, ma non sapete come? Oltre alla pubblicità offline, ai social media e alle agenzie di viaggio online (Online Travel Agencies = OTA), spesso viene trascurato un punto importante per la vostra strategia di successo locale: il vostro sito web. Sul vostro sito web, i visitatori interessati possono trovare tutti i dettagli importanti sulla vostra azienda e sui vostri prodotti. 

Ecco perché un sito web professionale è uno dei vostri strumenti più importanti per convincere i potenziali clienti a prenotare direttamente le vostre offerte e a farle pagare. Più il vostro sito web è chiaro e meglio è progettato, più è probabile che questa conversione avvenga. In questo articolo imparerete esattamente cosa dovete fare e come si presenta un percorso di conversione ottimale.

Cos’è la conversione di un sito web?

Cominciamo dalle basi. La “conversione” di un sito web consiste essenzialmente nell’esecuzione di un’azione desiderata da parte di un visitatore sul vostro sito. Può essere qualsiasi cosa, dall’iscrizione alla newsletter, all’acquisto, alla recensione… Tutto dipende dal vostro obiettivo preciso. Volete aumentare il numero di iscritti alla vostra newsletter? Vuoi condividere i post del tuo blog sui social network? Naturalmente, il classico obiettivo di conversione è che i visitatori del vostro sito web acquistino il vostro prodotto. 

Monitorando le vostre conversioni, potete determinare esattamente come la struttura del vostro sito web corrisponde ai vostri obiettivi. Un’interfaccia utente chiara e semplificata, in cui design, struttura e contenuto sono coerenti, vi aiuterà a raggiungere un alto tasso di conversione. Di conseguenza, trasformerai più visitatori in clienti paganti in modo più semplice e veloce.

Allo stesso tempo, potete migliorare il vostro sito web in modo che si rivolga esattamente al gruppo target desiderato. In questo modo, potete essere sicuri che il vostro marketing locale progredirà e che raggiungerete i clienti della regione.

Migliorate il vostro processo d’acquisto

Le prime impressioni contano, e questo è particolarmente vero quando si tratta del vostro sito web. Non appena qualcuno apre il vostro sito web, i potenziali clienti decidono se hanno la giusta impressione di voi e della vostra offerta. Fornendo un’esperienza utente strutturata, vi assicurate che ricevano prima le informazioni più rilevanti e che possano prenotare facilmente la vostra offerta. 
Decidete sempre voi come indirizzare i visitatori al vostro sito web. Se lavorate con un percorso di conversione strutturato in modo intelligente, i vostri clienti troveranno più velocemente ciò che cercano. Aumentate anche la probabilità che i vostri clienti eseguano le azioni che desiderate. Un tipico percorso di conversione si presenta così:

• I vostri clienti scoprono un’offerta interessante sul vostro sito 
• Troveranno informazioni aggiuntive e pertinenti che li incoraggeranno ad acquistare.
• Una chiamata diretta all’azione (CTA, ad esempio ‘Prenota ora’) li porta ad una pagina di destinazione dove possono prenotare la vostra esperienza o eseguire un’altra azione.
• Essi riceveranno poi una conferma diretta con ulteriori dettagli.

Conversione fin dall’inizio

Concentratevi prima di tutto sulla vostra home page. Perché la maggior parte dei visitatori arriva prima. A prima vista, dovrebbe essere chiaro chi siete e quali servizi offrite. Presentate le vostre visite o attività più interessanti direttamente sulla homepage e aggiungete tutte le informazioni utili come il prezzo, la durata o la classifica. In questo modo i vostri visitatori non dovranno cliccare sul vostro sito web per trovare le offerte più importanti.

Conversione tramite “call to action“

Ogni prodotto presentato in questo modo dovrebbe avere un unica CTA (Call to Action) che indirizzi gli utenti alla pagina del prodotto appropriato. Con il bookingkit Global Widget potete per esempio inserire un CTA su una qualsiasi delle vostre pagine. Nel nostro esempio di Frankfurt Secrets, si trova addirittura nella barra di navigazione e permette ai vostri clienti di fare acquisti a breve distanza.

Non appena cliccano sul pulsante CTA e atterrano sulla pagina corrispondente, gli verrà chiesto di descrivere dettagliatamente il vostro viaggio o la vostra attività. In questo modo, i vostri clienti sanno esattamente cosa possono aspettarsi dalla vostra esperienza e possono prendere una decisione di acquisto ben ponderata.

Una conversione che attira l’attenzione

Contenuti visivi come immagini o video aumentano il fascino dei vostri clienti per le vostre attività del tempo libero. Cercate di crearne il maggior numero possibile. Se avete appena iniziato la vostra attività, probabilmente inizierete con foto di stock o altre banche dati fotografiche. Ma per distinguersi dagli altri fornitori e dare un’impressione reale della propria esperienza, prima o poi non c’è modo di lavorare con il proprio materiale. 
Per evitare di sovraccaricare il vostro sito web, potete anche aggiungere nuove foto e video al vostro sito web tramite i widget dei social media. Ma allo stesso tempo, assicuratevi di non sovraccaricare il vostro sito web. Perché bisogna concentrarsi sull’essenziale: la propria esperienza. 

Evitare troppo materiale

Questo non vale solo per il contenuto visivo. Troppo testo a colpo d’occhio distrae i visitatori online da ciò che stavano cercando. Il cliente vuole trovare rapidamente offerte interessanti e, nel migliore dei casi, poterle confrontare a colpo d’occhio. Evitate testi troppo lunghi e concentratevi sugli argomenti di vendita essenziali per la vostra visita o la vostra attività. In questo modo, ci si assicura che tutte le informazioni importanti siano realmente lette. Naturalmente non c’è niente di male ad entrare nei dettagli delle rispettive pagine dei prodotti.

Acquistare per semplificare la vita dell’utente

Avete progettato il vostro sito web in modo chiaro e i vostri clienti potrebbero trovare tutti i dettagli importanti su di esso? Idealmente, ora hanno accesso alla tua pagina di prenotazione tramite call to action e acquistano il tuo prodotto. Il punto più importante è qui : Rendete il processo di acquisto il più semplice possibile per i vostri clienti. Oltre a una maschera di prenotazione di facile comprensione, l’offerta di diverse modalità di pagamento sono un fattore decisivo per il successo della vostra conversione. Perché ogni vostro cliente ha un metodo di pagamento preferito. Potete trovare ulteriori informazioni qui :

La fine di un buon corso di riqualificazione

L’e-mail di conferma è la fine perfetta per il vostro percorso di conversione. Inviate un riepilogo della prenotazione e tutti i dettagli necessari come la data e l’ora. Utilizzate questa “e-mail post-vendita” per segnalare ulteriori azioni e per dare ai vostri clienti la possibilità di contattarvi direttamente. Questo dà loro la sicurezza di aver preso la decisione giusta con voi e la vostra offerta.

Conversione e marketing locale – come combinarli

Ma in che modo esattamente il percorso di conversione vi aiuta nel vostro marketing locale? Date prima un’occhiata più da vicino alle vostre offerte:

Evidenziare i prodotti che si rivolgono ad un pubblico locale. Che si tratti di addii al celibato, offerte di matrimonio, promozioni di compleanno o sconti speciali per le coppie, ci sono molti modi per adattare i vostri tour e le vostre attività ai clienti che vogliono vivere sia la loro regione che la vostra. Avrete notato in passato che alcune offerte sono più interessanti per chi vi è vicino.

Un buon esempio è fornito da “Secret Tours Berlin”. Questo cliente del pacchetto di prenotazione offre speciali tour della città che sono entusiasmanti sia per i berlinesi che per gli amanti dei tour da tutto il mondo e li presenta in modo prominente sulla homepage. Perché anche come residente della capitale, improvvisamente la si conosce da una prospettiva completamente nuova.

Ma non dovete fondamentalmente reinventare le vostre offerte. Basta cambiare la descrizione del prodotto per ottenere buoni risultati. Mettete anche l’accento sul vostro sito web indicando esattamente con chi state parlando. Rivolgetevi direttamente ai vostri clienti locali. Ad esempio, potete evidenziare la vostra posizione o la vicinanza di altre attrazioni nella vostra zona. 

Questi sono solo alcuni esempi di come si può ottenere un percorso di conversione migliore per un pubblico locale. Le conversioni sono un processo continuo in cui è possibile ridefinire, testare e ottimizzare costantemente tutti i punti di contatto che un visitatore ha con il proprio sito web. Cercate di determinare il percorso più adatto a voi.
Questa panoramica vi permette di verificare se il vostro sito web è attualmente orientato alla conversione e di vedere dove potete migliorare:

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