Il vostro tour o la vostra attività è di nuovo chiusa? Ecco cosa potete fare ora

Nel mezzo della vostra frustrazione personale per la nuova chiusura del vostro tour, attività o attrazione, ricordate che anche i vostri partecipanti sono delusi. Non vedevano l’ora di vivere una grande esperienza, o fare un regalo a qualcuno dopo la prima chiusura. 
Poiché ci troviamo tutti insieme in questa situazione, è indispensabile che vi sforziate di mantenere uno stretto rapporto di fiducia e comprensione con i vostri clienti. Nessuna tattica dilatoria, nessun ripiegamento su descrizioni poco chiare, ma relazioni aperte e trasparenti, chiedendo di capire la vostra situazione. In questo modo, non solo si può garantire la liquidità, ma anche costruire una base clienti fedeli, siccome questi saranno ancora il vostro supporto in caso di crisi.

Trattamento delle cancellazioni 

Le richieste di cancellazione saranno una delle prime cose che dovrete affrontare. Questo è doppiamente fastidioso, naturalmente, perché vi fanno perdere tempo e hanno un impatto negativo sui ricavi. Ma si può iniziare con questi due inconvenienti: Da un lato, potete cercare di convincere i vostri clienti a prendere un nuovo appuntamento futuro invece di annullare. Da l’altra parte, un sistema di prenotazione online vi permette di fare il minor sforzo possibile per gestire le cancellazioni.

Questi sono i vantaggi di un sistema di prenotazione online per gestire le cancellazioni in caso di un nuovo blocco:

• Le cancellazioni possono essere accettate senza alcuno sforzo manuale.
• Le notifiche via e-mail saranno effettuate automaticamente
• Anche lo storno del pagamento viene effettuato automaticamente.
• Le disponibilità sono regolate in tempo reale su tutti i canali di vendita
• Anche la vostra panoramica di tutte le prenotazioni / cancellazioni viene immediatamente adattata.
• La disponibilità di risorse, come stanze e attrezzature, è aggiornata.

Potete trovare maggiori informazioni su come gestire le cancellazioni di massa nel corrispondente post del blog.

Liquidità durante la crisi

Che sia limitata a una regione o più estesa, a breve o a lungo termine, una nuova chiusura è una crisi. Innanzitutto perché le vostre entrate diminuiscono o addirittura scompaiono mentre continuate a sostenere costi. Dovete quindi spostare la vostra attenzione dalla massimizzazione dei profitti alla garanzia della vostra solvibilità/liquidità.

Passi da compiere immediatamente per aumentare il flusso di cassa :

• Coinvolgete i vostri clienti abituali a sostenervi.
• Incoraggiare i clienti a prenotare date future, ad esempio attraverso aggiornamenti gratuiti.
• Cominciare a fare pressione sulle vendite di buoni regalo
• Lancio di campagne di sconti o vendita di articoli aggiuntivi

Per aiutarvi a trovare un po’ d’ispirazione, abbiamo raccolto alcuni degli esempi più interessanti di altri fornitori di prima esperienza con le serrature in un altro articolo del nostro blog. Scoprirai che alcune cose non sono così difficili da implementare come potrebbero sembrare a prima vista, che si tratti di buoni commerciali, offerte speciali, sconti, creazione di nuovi prodotti, raggiungere i clienti locali, convertire la tua offerta in un’esperienza online o implementare misure igieniche.

Outlook su cosa ci aspetta dopo la riapertura 

Come abbiamo visto dopo la prima chiusura, le prenotazioni e il numero di abbonati sono tornati ai livelli pre-crisi in un periodo di tempo relativamente breve dopo la riapertura. In alcuni casi possono anche verificarsi effetti di recupero, ovvero ricavi superiori alla media che compensano le perdite pregresse. Tuttavia, per tutti questi sviluppi, bisogna essere pronti a trasformarli in un vantaggio, cosa che si fa più facilmente attraverso un sistema di prenotazione.

Mantenete il vostro impegno mentre aspettate:

• Migliorare le relazioni con i clienti con testi, foto e video aggiornati
• Rimanete in contatto attraverso contributi attivi ai vostri social network
• Aumentate la vostra portata attivando nuovi canali di marketing
• Ottimizza il tuo sito web per una migliore conversione
• Preparativi fisici per la riapertura (controllo dell’inventario, pulizia/riparazioni/riparazioni/ristrutturazioni, ecc.)

Potete trovare altri suggerimenti sul nostro blog.

Ecco perché dovreste iniziare ad espandere la vostra rete di marketing ora:

• I partner commerciali lavorano generalmente con modelli di commissioni, i costi sono bassi o nulli
• Le piattaforme condurranno le proprie attività di marketing per affrontare il blocco.
• I partner commerciali sono supportati da servizi aggiuntivi.

Misure per una rapida riapertura

Per soddisfare le condizioni per la riapertura, dovrete soddisfare una serie di criteri rigorosi. Non sapere dove concentrare le proprie limitate energie e risorse è un rischio. Abbiamo quindi compilato le tre misure più importanti nel giusto ordine:

1. Misure di igiene

La base di tutti gli altri sforzi è l’attuazione di misure igieniche di base – per i dipendenti, per le superfici, per le attrezzature e per i futuri ospiti. Elementi essenziali sono: dispositivi di protezione individuale, disinfezione e pulizia regolari, maschere gratuite per i visitatori, se necessario, e procedure chiaramente comunicate per i contatti e i trasferimenti.

2. Gestione partecipanti

Partendo dalla limitazione della propria capacità di mantenere le distanze richieste tra tutti i partecipanti, dalla misurazione del numero attuale di partecipanti, dalla vendita di biglietti senza contatto, dalla prevenzione delle code attraverso l’uso di biglietti con slot e dal controllo degli ingressi/uscite, la configurazione tecnica è il secondo passo.

3. Vendita biglietti e marketing

La vendita di biglietti online sarà obbligatoria. Il passaggio ai biglietti digitali e l’integrazione di queste funzioni nel proprio sito web fa quindi parte del terzo passo, che vi aiuterà anche ad aumentare e ottimizzare le vendite. La pubblicazione della vostra esperienza su altri canali di vendita e la sincronizzazione automatica con vi permetterà di aumentare rapidamente i vostri sforzi di marketing per attrarre rapidamente nuovi clienti.

Prospettive e opportunità per il settore turistico 

Sia a causa di regolamenti ufficiali che per riluttanza e scetticismo, la gente viaggerà meno e sceglierà destinazioni più vicine a casa. A questo proposito, ci sono tre possibili offerte di esperienze di cui potete approfittare:

• Le esperienze sostituiranno i viaggi a lunga distanza
• Le visite e le attività permettono ai visitatori di scoprire una regione ben conosciuta in modo diverso
• I viaggi domestici consistono di o sono completati da diverse esperienze

Ora potete anche prepararvi seguendo queste raccomandazioni:

• Rendete la vostra offerta speciale per turisti locali in vacanza con testi e immagini appropriate
• Collaborate con altre aziende della vostra zona e combinate le vostre offerte
• Crearte “upgrades” per i vacanzieri
• Assicuratevi di essere visibili, ad esempio tramite Google o le piattaforme di marketing.

Volete usare la chiusura per conoscere meglio il sistema di prenotazione? O siete già convinti, ma desiderate maggiori informazioni? Prenotate una breve dimostrazione.

Conclusion: Cosa abbiamo imparato dalla crisi finora

Anche se i paesi di tutto il mondo sono stati colpiti in modi molto diversi e le fasi di riapertura sono molto individuali per ogni paese o regione, ci sono alcune tendenze che possono essere viste al di là di tutti i confini nazionali.

• Il turismo nazionale sarà di nuovo possibile molto prima del turismo internazionale. Sarà quindi ancora più importante rivolgersi ai clienti della vostra regione e del vostro paese con le vostre offerte.

• Non c’è più modo di aggirare le offerte online. Non importa cosa offrite ai vostri clienti: In futuro, essi prenoteranno ancora più spesso online le loro esperienze per il tempo libero comodamente da casa loro. Una tendenza che si sta delineando da anni e che è stata ulteriormente rafforzata dalla crisi. La prenotazione senza contatto e la prenotazione delle vostre offerte ha dei vantaggi non solo per i vostri clienti, ma anche per voi. Con il giusto software di prenotazione la portata della vostra attività aumenta e attraverso processi automatizzati potete concentrarvi completamente sulla vostra offerta con il minimo sforzo amministrativo.

• Il settore dei tour, delle attività e delle attrazioni sta diventando sempre più complesso. I nostri esempi di best practice mostrano come gli operatori del settore turistico reagiscono in modo flessibile alle nuove sfide. In poche settimane, sono stati in grado di implementare quello che avrebbe potuto essere un processo che sarebbe potuto durare anni se non fosse stato spinto dalla crisi di COVID-19.

 
Per fornirvi ancora più esempi di best practice e approfondimenti sul settore, abbiamo creato il nostro bookingkit Facebook Community. Ottenete prima di tutto nuove informazioni e condividete le vostre strategie e azioni con altri operatori, OTA e partner.

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