Migliorare il posizionamento su TripAdvisor in modo semplice e veloce

TripAdvisor si descrive come il più grande sito di viaggi in tutto il mondo. Basta dare un’occhiata ai numeri e si capisce subito il perché! Con 455 milioni di visitatori al mese e 96 milioni di utenti registrati, TripAdvisor riunisce 49 siti in ben 28 lingue. Insomma, sono molti i motivi per cui dovresti sfruttare questo portale al meglio! Per farlo, è fondamentale migliorare il tuo posizionamento su TripAdvisor!

Così facendo, la tua struttura si troverà più in alto tra i suggerimenti raggiungendo più potenziali clienti e, di conseguenza, potrai ricevere più prenotazioni. Affinché tu possa migliorare il tuo posizionamento su TripAdvisor e aumentare le tue prenotazioni, ti mostriamo alcuni semplici passi da seguire.

TripAdvisor & bookingkit

Se hai un account Viator, puoi aggiungere un tasto “Prenota ora” ai tuoi tour e alle tue attività riportate su TripAdvisor. Tutti gli ordini ricevuti tramite TripAdvisor o Viator sono direttamente registrati nel tuo profilo bookingkit. Per sincronizzare Viator e TripAdvisor al tuo bookingkit, basta cliccare sul menu Marketing e attivare il collegamento.

Le recensioni e il posizionamento nella classifica di popolarità

Nella sfida per raggiungere la cima della classifica, le recensioni sono ciò che più influenza il tuo posizionamento su TripAdvisor. Infatti, a differenza di quanto avviene su Google o su Amazon, le recensioni su TripAdvisor costituiscono la base delle scelte di ogni utente: una recensione è quello che fa la differenza tra la tua struttura e i tuoi concorrenti. Il perché è presto spiegato: basta guardare i numeri. Secondo TripAdvisor, sono più di 630 milioni le recensioni lasciate dai visitatori sul portale: infatti, non c’è da stupirsi se l’elemento determinante non è più il prezzo, ma proprio le recensioni.

Non dimenticare le basi!

Nonostante il focus sulle recensioni, è bene non dimenticarsi di alcune regole di base:

• La descrizione è la chiave: la descrizione della tua attività deve andare dritta al cuore dei tuoi potenziali clienti, deve invogliarli a scegliere la tua struttura invece che un’altra. Se la descrizione non è convincente, le recensioni non saranno di grande aiuto.
• Sfrutta il multimediale: per accaparrarti più clienti, dai una marcia in più alle tue attività grazie a foto e video delle tue esperienze.
• Usa la mappa di TripAdvisor: inserisci la tua struttura sulla mappa in modo che i visitatori di TripAdvisor possano vedere dove ti trovi.
• Aggiorna il tuo profilo: assicurati che il tuo account sia sempre aggiornato e che contenga tutte le informazioni necessarie per i tuoi clienti.
• Inserisci le tue attività nelle categorie: accertati che le tue attività siano inserite in una categoria, in modo che gli utenti interessati possano trovarti più facilmente.

Quattro regole d’oro per migliorare il tuo posizionamento su TripAdvisor

In modo che le tue recensioni agiscano positivamente sulla tua posizione nella classifica di popolarità, non è sufficiente che le tue attività ricevano ottime recensioni: per fare la differenza, le recensioni devono essere positive, recenti, numerose e frequenti.

L’obiettivo è quindi quello di assicurarsi un flusso costante di recensioni positive in quantità tale da avere un impatto sul posizionamento su TripAdvisor.

Una volta chiarito questo punto, cosa puoi fare concretamente per migliorare la tua posizione? 1) cerca di ricevere quante più recensioni positive possibili; 2) tratta le recensioni negative nel modo giusto, ma impegnati per non riceverne in generale.

Come ricevere più recensioni per il tuo posizionamento su TripAdvisor

Prima di parlare degli strumenti disponibili per migliorare la tua posizione nella classifica di popolarità, è importante sottolineare alcuni elementi fondamentali. 1) i tuoi clienti devono poter avere diverse alternative per recensire la tua attività; 2) lasciare una recensione deve essere semplice; 3) metti a disposizione dei modelli per strutturare il feedback più facilmente. Minore è lo sforzo, maggiore sarà il numero di recensioni! Sarebbe un peccato perdere delle recensioni positive perché è troppo impegnativo lasciarne una.

Sfrutta al meglio ciò che hai: il tuo sito, i tuoi impiegati e le tue capacità comunicative sono il punto di partenza per chiedere gentilmente ai tuoi clienti di lasciare una recensione. Fai notare quanto una recensione possa essere d’aiuto per la tua attività.

bookingkit: in quanto utente di bookingkit, disponi di un utilissimo mezzo per automatizzare la raccolta delle recensioni. Se già usi bookingkit, devi solo attivare la funzione “Email post vendita”. Dopodiché, assicurarti di inserire un paio di righe per chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione.

TripAdvisor: TripAdvisor stesso ha interesse nelle recensioni lasciate dai visitatori. Di conseguenza, il portale mette a disposizione diversi strumenti per aiutarvi nella raccolta di recensioni dai vostri clienti: qui potete trovare una panoramica sulle possibilità offerte da TripAdvisor. In più, potete richiedere diversi tipi di materiale, digitale (loghi, banner, widget) e non (dai biglietti da visita agli adesivi). Puoi anche usare le e-mail post vendita di bookingkit parallelamente alle recensioni rapide di TripAdvisor. Dai un’occhiata!
 

2. Come migliorare la tua posizione in classifica rispondendo alle recensioni

Fai vedere ai tuoi clienti, anche a quelli potenziali, che leggi e prendi in considerazione le loro opinioni. In questo modo, mostrerai a tutti quanti quanto la soddisfazione dei tuoi clienti è fondamentale per te.
Ti consigliamo di rispondere ad ogni singola recensione, sia a quelle positive che a quelle negative. Puoi seguire le linee guida dettate da TripAdvisor per rispondere alle recensioni senza violare le policy del portale.

Come rispondere alle recensioni positive

Rispondere alle recensioni positive è la parte più facile! Ringrazia chi ha lasciato la recensione e cerca di esprimere quanto tu sia contento di averlo come cliente. Non dimenticare di accennare che non vedi l’ora di rincontrarlo nella tua struttura.

Come comportarsi davanti a un feedback negativo

La cosa migliore sarebbe ricevere il feedback negativo prima che questo arrivi tramite una recensione negativa su TripAdvisor. Ci sono diversi modi per farlo, per esempio presenti personalmente durante le attività per chiedere l’opinione dei tuoiclienti. Altrimenti, puoifornire i tuoi contatti affinché possano comunicare con te. Rispondere alle lamentele rapidamente, offrire compensazioni nella forma di sconti o rimborsi è un altro modo efficace per limitare il danno ed evitare che il cliente insoddisfatto si sfoghi su TripAdvisor.

Come il miglioramento del posizionamento su TripAdvisor agisce su altri canali di vendita

bookingkit ti dà la possibilità di sfruttare le recensioni dei tuoi clienti ricevute tramite TripAdvisor, Google e Facebook. Così puoi convincere i visitatori a prenotare le tue esperienze. Questo fa sì che potenziali clienti possano vedere le opinioni di chi è già stato da te; inoltre, se vogliono leggere di più riguardo una recensione in particolare, sarà sufficiente leggere i dettagli. Per te, sono i tre i vantaggi che ne derivano:

1. Più fiducia nei tuoi servizi e più prenotazioni
2. Relazione più stretta con il cliente e più possibilità di prenotazioni future
3. Miglior posizionamento nei motori di ricerca

Scopri anche come migliorare il tuo sito web con la nostra checklist!